00Защита данных в записях звонков

Всё слышно. Кроме персональных данных.

После Shield демо: выдуманный звонок, голоса синтезированы Исходная запись
Закрыто:имена 0телефоны 0почта 0адреса 0

Выдуманный звонок в службу поддержки, голоса синтезированы, запись обработана настоящим Shield: имена, номер телефона, почта и адрес закрыты сигналом 1 кГц, остальной разговор слышен. Кнопка «Слушать» включает запись после Shield или оригинал.

Shield находит в записи звонка имена, телефоны, адреса и номера документов и закрывает их ровным сигналом. Длина записи та же, смысл разговора на месте — её можно отдавать в аналитику, нейросети и на обучение команды.

Обсудить подключение Как это работает
  • 16видов персональных данных находим и закрываем
  • 1:1длина записи и таймкоды не меняются
  • 0внешних ИИ видят исходную запись — только наш сервер в России
  • 9 спримерно столько занимает 12-минутный звонок

01Как это работает

Шесть шагов между звонком и чистой записью

Всё происходит на нашем сервере в России. Внешние нейросети не видят ни звука, ни текста разговора.

  1. 01

    Запись

    Принимаем запись звонка: OGG, MP3, WAV и другие форматы, до шести часов. Файлом или по ссылке из вашего хранилища.

    Вход · до 6 часов

  2. 02

    Распознавание

    Своя модель переводит речь в текст и ставит каждому слову точное время — поэтому сигнал ложится ровно на нужные слова.

    Время каждого слова

  3. 03

    Своя база

    Словари имён, отчеств и фамилий, правила для телефонов, документов и карт. И ваши исключения: названия компании, брендов и продуктов — их не трогаем.

    Словари · правила · исключения

  4. 04

    NER-модель

    Нейросеть читает фразу целиком и находит имена и адреса по смыслу — даже те, которых нет ни в одном словаре.

    Поиск по контексту

  5. 05

    Модель решений

    Спорное решает отдельная модель: «Роман» — это человек или книга, «Надежда» — имя или надежда. Настраиваем и дообучаем её на кейсах вашего бизнеса.

    Спорные случаи

  6. 06

    Сигнал

    Поверх каждого найденного слова — ровный тон 1 кГц. Длина записи и таймкоды совпадают с оригиналом, всё остальное звучит как было.

    Выход · та же длина

02Что закрываем

Закрываем то, по чему можно узнать человека

И оставляем то, ради чего записывали звонок.

  1. Имена, отчества, фамилии
  2. Адреса
  3. Телефоны
  4. Электронная почта
  5. Паспорт
  6. СНИЛС
  7. ИНН
  8. Полис ОМС
  9. Водительское удостоверение
  10. Военный билет
  11. Свидетельство о рождении
  12. Банковская карта
  13. Номер счёта
  14. Дата рождения
  15. Ссылки
  16. IP-адреса

Оставляем

  • Город и район
  • Ваша компания и бренды
  • Продукты и услуги
  • Условия и договорённости

Не словарь, а понимание

Номер по частям

«Записывайте: девять-девять-девять… так… сто двадцать три… сорок пять, шестьдесят семь»

Закрыт весь номер, а не отдельные цифрыправила

Имя или слово

«Роман сейчас дочитывает роман»

Закрыто только имямодель решений

Имя в названии места

«Давайте встретимся у метро Площадь Ильича»

Ничего не закрыто: это место, а не человекмодель решений

Адрес в разговоре

«Я живу на Садовой, двенадцать, можно рядом»

Закрыт адрес, договорённость о встрече осталасьNER-модель

03152-ФЗ

Под 152-ФЗ — устройством, а не обещанием

Персональные данные ваших клиентов не уходят ни за границу, ни во внешние нейросети, ни в архивы.

  • 01

    Обработка в России

    Собственный выделенный сервер в российском дата-центре. Записи не пересекают границу.

  • 02

    Без внешних ИИ

    Распознавание, поиск и решения — наши модели на нашем сервере. Текст разговора его не покидает.

  • 03

    Ничего не копим

    Готовая запись выдаётся один раз и сразу удаляется. Остальное хранится не дольше суток.

  • 04

    В журналах — только цифры

    Ни слов, ни найденных данных, ни ссылок: только длительности и счётчики.

  • 05

    Закрытый доступ

    Только с серверов клиента, по личному ключу и по шифрованному каналу.

  • 06

    Сначала Shield, потом ИИ

    В облачную аналитику уходит уже закрытая запись. Утечь из неё нечему.

04Подключение

Как подключить

В платформе FlowMind

Включаем в вашем пространстве

Для клиентов FlowMind: записи звонков проходят через Shield до анализа на платформе. Отчёты, оценки и обучение строятся уже на чистых записях. Доработки с вашей стороны не нужны.

По API

Для любой вашей системы

Телефония, CRM, колл-центр: отправили запись — получили запись с сигналом и отчёт о том, что закрыто и где.

  • свой ключ доступа
  • файл или ссылка
  • до 6 часов записи

На ваших серверах

Нужен Shield внутри вашего контура? Развернём решение on-premise — обсудим требования и инфраструктуру.

Обсудить

Настроим под ваш бизнес

  1. Пилотпрогоняем ваши записи и показываем, что и где закрыто
  2. Исключениядобавляем названия вашей компании, брендов и продуктов, чтобы смысл не терялся
  3. Дообучениеучим модель решений на ваших спорных случаях

05Контакты

Проверим на ваших звонках

Расскажите о задаче — покажем Shield в работе и предложим, как подключить.